Chez Terrasse & Outils, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions des Retours

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus
  • Les produits doivent être exempts de dommages, de saleté ou de signes d’usure

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Outils diamantés (en raison de leur nature spécialisée et de problèmes de sécurité)
  • Produits personnalisés ou coupés sur mesure (comme les lames et lambourdes en bois)
  • Produits marqués comme « soldes finaux » ou « non remboursables »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] ou utilisez le formulaire ci-dessous
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Terrasse & Outils – Retours
    12 Quai Bonaparte
    Nice, FR 23784
  5. Attendez le traitement – Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour

Frais de Retour

  • Les retours pour notre erreur ou pour des produits défectueux sont gratuits – nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée
  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de l’article
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article de remplacement
  3. Une fois le retour reçu, nous expédierons le nouvel article
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Terrasse & Outils,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre d’articles]
  • Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Je souhaite : [Cochez la case appropriée]

  • □ Un remboursement
  • □ Un échange pour [nom du produit de remplacement]

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 12 Quai Bonaparte, Nice, FR 23784

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour dans les 24-48 heures ouvrables. Merci pour votre confiance dans Terrasse & Outils pour vos besoins en aménagement extérieur et outils professionnels.