Bienvenue sur notre FAQ. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Ă€ propos de Terrasse & Outils

Qui sont nos clients cibles ?
Notre site s’adresse principalement Ă  deux types de clients :
  • Les particuliers passionnĂ©s de bricolage et d’amĂ©nagement extĂ©rieur
  • Les professionnels du bâtiment et de l’amĂ©nagement paysager
Que vous souhaitiez crĂ©er une terrasse en bois, installer une clĂ´ture noisetier ou Ă©quiper votre espace extĂ©rieur avec du mobilier de qualitĂ©, nous avons les produits qu’il vous faut.
Quelle est la spécialité de Terrasse & Outils ?
Nous nous spĂ©cialisons dans les matĂ©riaux et outils pour l’amĂ©nagement extĂ©rieur, avec une gamme complète comprenant :
  • MatĂ©riaux de terrasse (plots, lames de bois, carrelage extĂ©rieur)
  • ClĂ´tures et occultation (bois, noisetier, grillage)
  • Mobilier et Ă©quipements extĂ©rieurs (cuisine extĂ©rieure, bain de soleil)
  • Outillage professionnel (outils de couvreur, maçon, solier, jardin)

Produits

Comment choisir le bon produit pour mon projet ?
Notre site est organisé par catégories pour vous aider à trouver facilement ce dont vous avez besoin. Pour des conseils spécifiques :
  • Consultez les descriptions dĂ©taillĂ©es de chaque produit
  • VĂ©rifiez les dimensions et spĂ©cifications techniques
  • Contactez notre service client pour des projets complexes
Proposez-vous des conseils d’installation pour vos produits ?
Oui, pour de nombreux produits comme les clĂ´tures, terrasses et mobilier extĂ©rieur, nous fournissons des guides d’installation de base. Pour des conseils plus avancĂ©s, notre Ă©quipe peut vous orienter vers des ressources supplĂ©mentaires.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel, selon le transporteur utilisé (DHL, FedEx ou EMS).
Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables après rĂ©ception de votre paiement. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă  compter de l’expĂ©dition.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables)
    • CoĂ»t : 12,95 €
    • Transporteurs : DHL ou FedEx
    • Suivi en temps rĂ©el
    • IdĂ©al pour les projets urgents
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables)
    • Pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Économique pour les commandes volumineuses
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Pour les livraisons hors Union EuropĂ©enne, des dĂ©lais supplĂ©mentaires peuvent s’appliquer en raison des formalitĂ©s douanières.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé :
  1. Ne jetez aucun emballage
  2. Prenez des photos du colis et des dommages
  3. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected]
  4. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client Ă  [email protected]
  2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés
  3. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement est traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre institution financière.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter : Notre Ă©quipe s’efforce de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Conseil professionnel : Pour les questions techniques sur les produits ou des conseils d’amĂ©nagement, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avec des photos ou des plans de votre projet. Nous pourrons ainsi vous conseiller au mieux sur le choix des matĂ©riaux et outils adaptĂ©s.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Chez Terrasse & Outils, nous nous engageons Ă  vous fournir des produits de qualitĂ© et un service client exceptionnel pour tous vos projets d’amĂ©nagement extĂ©rieur.