Chez Terrasse & Outils, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité pour votre aménagement extérieur et vos projets professionnels. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Option Transporteur Délai de Livraison Frais
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours ouvrables après expédition 12.95 €
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuite pour les commandes de 50€ et plus

Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les produits dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus
  • Les produits doivent être exempts de dommages, de saleté ou de signes d’usure

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Outils diamantés (en raison de leur nature spécialisée et de problèmes de sécurité)
  • Produits personnalisés ou coupés sur mesure (comme les lames et lambourdes en bois)
  • Produits marqués comme « soldes finaux » ou « non remboursables »

Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit à retourner
  • Numéro de référence (si disponible)
  • Quantité
  • Raison du retour
  • Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour

Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 24-48 heures ouvrables.

Étape 3 : Préparez votre Colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur.

Étape 4 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Terrasse & Outils – Retours
12 Quai Bonaparte
Nice, FR 23784

Important : Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Pour les retours dus à notre erreur ou pour des produits défectueux, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

Remboursements

Délai et Méthode de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article de remplacement
  3. Une fois le retour reçu, nous expédierons le nouvel article

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Besoin d’Aide ?

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons, retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 12 Quai Bonaparte, Nice, FR 23784

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.

Merci pour votre confiance dans Terrasse & Outils pour vos besoins en aménagement extérieur et outils professionnels.